香港物流認(rèn)為開創(chuàng)自己的事業(yè)確實(shí)不是一件容易的事。一旦開始踏上海外代購(gòu)、微商之路,你就得扛起一大堆瑣碎和繁重的擔(dān)子,因?yàn)槲覀冡槍?duì)的群體是消費(fèi)者,有些事情一定也會(huì)有自己的小脾氣,所以不管有多么艱難,你都必須保持微笑,一個(gè)有格局的微商一定是懂得不斷投資自己,使自己變得強(qiáng)大起來。你對(duì)你行業(yè)的了解和對(duì)產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)程度越深,顧客就會(huì)對(duì)你越有信心,從而使得你的產(chǎn)品成為消費(fèi)者心目中的第一選擇,人們只愿意與充滿正能量并充滿自信人做生意。
(1)把客戶集中到一個(gè)池子里。
可能你在QQ空間丶微博丶微店,或許朋友圈,都能各自形成一個(gè)商圈,但是這些客戶都較為分散,且交易流程也較為簡(jiǎn)單,可能有些是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)完成交易的,不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式,無法搜集客戶信息。所以要建立微商的客戶關(guān)系,必須先把客戶集中到一個(gè)池子里。
1.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性
建議:搜集姓名或昵稱,收貨地址丶聯(lián)系電話等。
2.客戶采購(gòu)環(huán)節(jié)怎么進(jìn)行維護(hù)?
在電商行業(yè)咱們?cè)诳蛻舨少?gòu)的環(huán)節(jié)通常都會(huì)有訂單催付丶發(fā)貨提醒丶報(bào)到等接觸點(diǎn)。微商和電商其實(shí)道理一樣的,在一些重要節(jié)點(diǎn)使用微信告訴客戶,在服務(wù)和體會(huì)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn),更容易形成品牌和效應(yīng)。
3.物美價(jià)廉的商品,是任何消費(fèi)者無法拒絕的,在微商的推廣中,咱們還要注重的一個(gè)環(huán)節(jié)就是服務(wù),用咱們最真誠(chéng)的方法去感動(dòng)客戶,只有這么才能留著客戶的心,經(jīng)??吹脚笥讶锏娜烁忝赓M(fèi)的活動(dòng),或許贈(zèng)送小禮品,或許贈(zèng)送有價(jià)值的課程,以及其他附加的方式,與好友達(dá)到互動(dòng)的作用!
相信很多人,對(duì)待免費(fèi)的服務(wù),是沒有抵抗力的,你的商品有足夠的好,她們?cè)囉煤?,自然能感受到作用,接下來,便?huì)主動(dòng)的來找你成交的!
香港物流建議:
第一、統(tǒng)計(jì)分析,了解客戶回購(gòu)周期丶客單價(jià)丶回購(gòu)頻次等信息,以便擬定后期戰(zhàn)略。
第二、商品周期推廣。分別在采購(gòu)期丶使用期丶結(jié)束期丶重購(gòu)期。在采購(gòu)期做好體會(huì)服務(wù),及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購(gòu)或許給客戶促銷優(yōu)惠等。
第三、會(huì)員生命周期維護(hù)。這里大家做得比較多的應(yīng)當(dāng)是定期的朋友圈的共享和一些促銷活動(dòng),像小華就會(huì)經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時(shí)候做一些抽獎(jiǎng)之類的。這個(gè)就是客戶互動(dòng)。
(2)客戶細(xì)分精準(zhǔn)定位推廣
前面通過建立數(shù)據(jù)庫(kù)搜集用戶信息其實(shí)就是為了咱們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位咱們的客戶,朋友圈推廣重在適度,你怎么把握好你的用戶,怎么從你的內(nèi)容入手去吸引客戶。
1、循序漸進(jìn),輕描淡寫
已經(jīng)是微信好友的,只需沒有屏蔽你,在朋友圈發(fā)消息,她們是永遠(yuǎn)可以看到的,所以完全沒必要著急立刻讓她們知道你的商品,正確的方法呢是,先共享自個(gè)的生活點(diǎn)滴,讓潛在客戶了解你,產(chǎn)生信賴,至于商品,偶爾提一下即可,有意向的客戶自然會(huì)采購(gòu),意向還不夠的客戶留著慢慢來,不要想一口吃成一個(gè)胖子。記住一點(diǎn),欲速則不達(dá)。
2、共享價(jià)值,曲徑通幽
介紹商品不必定非要說自個(gè)的商品有多好,顧客是多少應(yīng)當(dāng)采購(gòu),這是光禿禿的廣告,可以換成另外一種角度,比如賣茶葉,咱們可以共享茶文化、茶藝、介紹茶的各種常識(shí)等等,再順便提一下自個(gè)的茶葉,這么做作用絕比照直接的廣告好,而且客戶會(huì)更加的高端。
3、線上推廣,線下成交
如果你的商品是以同城為主的話,可以在線上不斷的共享,展示自個(gè)商品案例,共享商品的常識(shí)文化,不做推廣,把潛在客戶引導(dǎo)到線下成交,猶抱琵琶半遮面的作用最好了。
4、口碑傳播,提高成交
如果等不了必定要宣傳商品,那必定不能自個(gè)夸商品,而且是應(yīng)當(dāng)借助客戶之口來推廣,例如:鼓勵(lì)客戶在微信朋友圈曬單,然后自個(gè)截個(gè)圖發(fā)出去,或許鼓勵(lì)客戶共享自個(gè)和商品的故事,然后自個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)。
5、少打擾
如果前面4點(diǎn)都做不到,一定要推廣的話,那就要盡量少打擾微信好友,一天最多發(fā)兩到三個(gè)重要的廣告,或者發(fā)一些門檻比較高的香港物流知識(shí),只在中午和晚上發(fā),這個(gè)時(shí)間段人比較多。